An wen wendet sich der Lehrgang? Ausbildungsziel und Vorkenntnisse Dauer und Umfang Abschluss und Zeugnis Lehrplan und Probelektion Lehrgangsgebühren und Anmeldung Erfolgreiche Teilnehmer berichten
 |
|
 |
|
|
|
Lehrgänge
|
Fernstudium
|
Studienförderung
|
campus
|
Über uns |
 |
Kundenorientierung – Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und ausbauen
Bei dem heutigen Wettbewerb ist es für Unternehmer extrem wichtig, Kunden durch guten Service zu Gewinnen und zu halte.
Ausgehend von der immer wieder beklagten Tatsache, dass in Deutschland der Kunde allzu häufig nicht als König und eigentlicher „Arbeitgeber” angesehen wird, sollen Unternehmer/Selbständige und ihre Mitarbeiter optimal auf die Anforderungen im Zeitalter der Dienstleistungen vorbereitet werden.
An wen wendet sich der Lehrgang Kundenorientierung?
| • | An alle Selbständige, die durch „richtige Behandlung” ihrer Kunden dauerhafte Beziehungen aufbauen, steigende Marktanteile, kontinuierliches Unternehmenswachstum und steigende Gewinne sichern wollen. |
| • | An alle Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter und Sachbearbeiter, die ihre Kunden als Garanten ihres Einkommens, als ihre eigentlichen Arbeitgeber ansehen. |
| • | An alle Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter und Angestellte in Unternehmen jeder Branche, die durch Steigerung ihrer Qualifikation eine höhere Wertschätzung an ihrer Arbeitsstelle und Einkommensverbesserungen anstreben. |
| • | An alle Kundenberater, die wissen, dass es lediglich dumme Antworten, aber keine dummen (Kunden-)Fragen gibt. |
| • | An alle, die das Gefühl haben, ihre Kundenbeziehungen nicht optimal im Griff zu haben. |
| • | An alle, die den Sprung in die Selbständigkeit wagen wollen und ihre künftigen Kunden von Anfang an durch ein Mehr an Service für sich gewinnen und an sich binden wollen. |
| • | An alle Dienstleister, Handwerker, Mitarbeiter in Callcentren Hotlines u.ä. |
| • | An alle, die durch höhere Qualifizierung ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern möchten. |
| • | An alle, die mit ihrer beruflichen Position nicht zufrieden sind, und diese durch Erweiterung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten verbessern wollen. |
Ausbildungsziel
Kundenorientierung für Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter und Selbständige
Der Lehrgang hat das Ziel, Unternehmer und ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu befähigen, im Wettstreit um den Kunden zu bestehen und zu überleben. Er vermittelt Erfolgsstrategien, um Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu sichern und zeigt auf, wie Kundenorientierung bzw. die „richtige Behandlung” von Kunden zum Nutzen des Unternehmens in der Praxis funktioniert.
Die Ausbildungsziele im Einzelnen
Die Lehrgangsteilnehmer
| • | lernen die wichtigsten Mechanismen und Merkmale kennen, die es zu beachten gilt, wenn eine dauerhafte Kundenbeziehung aufgebaut werden soll |
| • | sollen die Bedeutung von Einstellungen, Haltungen und Erwartungen auf die Kommunikation mit Kunden erkennen lernen |
| • | lernen einfache, wesentliche und aktuelle Kommunikationsmodelle und deren Relevanz für die Praxis kennen |
| • | lernen, wesentliche Unterschiede verschiedener Kommunikationssituationen zu beurteilen, die Relevanz für die Praxis erkennen und lernen, gerade diese Unterschiedlichkeit konstruktiv im Alltag einzusetzen |
| • | werden geschult, eine Sensibilität zu entwickeln, um schwierige Kommunikationssituationen im Kontakt mit dem Kunden zu bewältigen |
Die Beschäftigung und Auseinandersetzung mit zwischenmenschlichen Kommunikationsproblemen ist entscheidend, um auf Dauer Erfolg zu haben bei
| • | der Kundengewinnung |
| • | der Kundenberatung |
| • | dem Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung überhaupt |
Vorkenntnisse
Besondere Vorkenntnisse sind nicht notwendig. Der Hauptschulabschluss genügt. Sie sollten einen „gesunden Menschenverstand” besitzen und sich einigermaßen gut ausdrücken können.
Obwohl der Lehrgang vor allem für Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, Kundenberater sowie selbständige Unternehmer, Handwerker und Dienstleister u. ä. gedacht ist, ist eine kaufmännische Ausbildung und Berufspraxis zwar von Vorteil, aber nicht erforderlich.
Dauer und Umfang
Der Lehrgang dauert 10 Monate bei einer wöchentlichen Lern- und Übungszeit von 8 bis 10 Stunden. Sie können die Studiendauer abkürzen, wenn Ihnen entsprechend mehr Zeit zur Verfügung steht.
Das Lehrmaterial besteht aus 10 Lehrbriefen mit durchschnittlich etwa 80 Seiten im Format A 4, einer CD-ROM mit Fallbeispielen und zahlreichen Gesprächs-Situationen Verkäufer/Kunde u.a.m.
Jeder Lehrbrief wird durch eine Reihe von Aufgaben abgeschlossen, die zur
Korrektur eingesandt werden sollten.
Bei der sehr individuellen Begutachtung gibt es kein „richtig” oder „falsch”.
Ihre
Lehrgangsleiter schätzen Ihre Antworten unter den Gesichtspunkten der Kundenorientierung ein
und geben Tipps für die berufliche Praxis.
Optional können Sie an einem Seminar zum Lehrgang teilnehmen. Das Ziel dieses Workshops liegt in der Integration der im Laufe des Fernlehrgangs erworbenen Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten in Ihr persönliches Handlungskonzept.
Abschluss und Zeugnis
Dieser Fernunterrichtslehrgang ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) geprüft und unter der Nummer 763497 zugelassen.
Damit wird sichergestellt, dass der Lehrgang den jeweils neuesten Anforderungen gerecht wird und Sie als Teilnehmer das angegebene Ausbildungsziel erreichen können.
Wenn Sie den letzten Lehrbrief Ihres Lehrgangs durchgearbeitet haben, können Sie an einer Abschlussprüfung teilnehmen
und dadurch zeigen, dass Sie das Gelernte wirklich beherrschen. Sie lösen dabei eine umfangreiche individuelle Aufgabe, eine komplexe Fallstudie zum Thema Kundenorientierung.
Entsprechend den Ergebnissen dieser Abschlussprüfung, wird Ihnen dann das
Lehrgangsabschluss-Zertifikat der Fernschule Weber erteilt, das als Leistungs- und Fortbildungsnachweis dient.
Abschlusszeugnisse unserer Fernschule werden in der Wirtschaft, Industrie und Öffentlichkeit als Abschluss eines bekannten privaten Fernlehrinstitutes anerkannt.
Lehrplan
Der Lehrgang „Kundenorientierung” vermittelt in den Lehrbriefen 1 und 2 die Grundlagen zu den Themen Dienstleistung und Kunde. Die Lehrbriefe 3 und 4 erklärt Ihnen dann die Psychologie, die hinter den Kundenbeziehungen steckt.
Danach behandelt das Fernstudium das persönliche Gespräch mit dem Kunden (Lektion 5), das Teklefongespräch mit dem Kunden (Lektion 6), kubndenorientierte Korrespondenz (Lektion 7), Corporate Identity (Lektion 8) sowie Werbung und Marketing (Lektion 9).
Der abschließende Lehrbrief 10 führt alle erlernten Fähigkeiten zusammen und legt den Schwerpunkt auf den Ausbau der Kundenbeziehungen.
Für einen genauen Überblick haben wir Ihnen die Inhaltsverzeichnisse der einzelnen Lehrbriefe hier zusammengestellt:
Probelektion
Unsere Probelektion dieser Fortbildung wird Ihnen zeigen, wie der Lehrgang, für den Sie sich interessieren,
| • | aufgebaut ist |
| • | wie das Lehrmaterial gestaltet ist |
| • | praktisch durchgeführt wird |
| • | welches Ziel Sie erreichen können |
Unsere Probelektion steht Ihnen hier im PDF-Format zur Verfügung.
Sie enthält Leseproben aus den Lehrbriefen 1, 2, 3, 5, 6 und 7.
Probelektion Kundenorientierung – Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und ausbauen (ca. 0,8 MB)
Lehrgangsgebühren und Anmeldung
Für jedermann erschwingliche Lehrgangsgebühren!
Unter Kostengesichtspunkten ist ein Fernstudium anderen Weiterbildungsformen deutlich überlegen.
Einen Fernlehrgang der Fernschule Weber kann sich jeder leisten, ob nun zur beruflichen Fortbildung oder „nur” aus Interesse an der Technik.
Lehrgangsgebühren
Kundenorientierung – Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und ausbauen: 10 Monatsraten zu je EUR 74,-
Unter dem Menüpunkt „Studienförderung” finden Sie Informationen zu den Förderungsmöglichkeiten und zu unseren Sondertarifen.
|
|
[ Seitenanfang ]
