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| — | qualitaetsmanagement:interne_kunden-lieferantenbeziehung [2022/05/25 14:15] (aktuell) – angelegt - Externe Bearbeitung 127.0.0.1 | ||
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| + | === Interne Kunden-Lieferantenbeziehung (internal customer relationship) === | ||
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| + | Ein Grundprinzip des modernen Qualitätsmanagements, | ||
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| + | Ishikawa erweiterte die bislang auf externe Kunden (Empfänger außerhalb des Unternehmens) beschränkte Kundenorientierung um die interne Kunden-Lieferantenbeziehung. | ||
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| + | Interner Kunde ist demnach ein Empfänger innerhalb eines Unternehmens, | ||
| + | innerhalb des Unternehmens ein Produkt bereitgestellt bekommt. Die Anforderungen und Erwartungen | ||
| + | interner Kunden müssen erfüllt werden, um externe Kunden zufrieden zu stellen. | ||
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| + | == Ishikawa == | ||
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| + | Ishikawa, Kaoru, *1915, Tokio; † 16. April 1989, japanischer Chemiker, der zahlreiche Qualitätswerkzeuge entwickelte. Siehe Ursachen-Wirkungs-Diagramm. | ||
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